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「缺什麼都還好說,缺網路卻是大大地令人難受」,這應該是大部分現代人的生活寫照。出國找房子,有附網路嗎? 成了一個不可缺少的問題。來德國留學,若能住在學生宿舍,基本上大部分都已附加了網路,學生不用擔心無網路使用的問題,但若必須自己找私房住,便要與網路公司打交道了。究竟,我該選擇哪家網路公司? 選擇哪種方案比較適合呢?
在德國目前有無數家電信公司可供消費者選擇,首先要從當中選擇一個對自己最有利的、服務最好的出來,這就得考量到自己本身的需求、德文程度以及公司普遍性的評價了。德國電信業的龍頭老大Telekom,因為服務態度及速度不佳,被後來如雨後春筍般出現的電信業者打擊地很慘,後來開始有些改革以及新方案出現,
但是消費者,特別是外國人,對其的信任度已經大大喪失。「裝哪家電話網路都好,就是不要Telekom的」,似乎已成了心照不宣的事情。版主在剛來到德國時,因為是Untermieter的關係,使用過Telekom一段時間,後來二房東覺得Telekom太貴,便主動把網路電話換為Arcor這家公司。因為使用上沒有太大的問題,待版主搬家後便繼續選擇了Arcor來使用,沒有花時間去研究各大電信公司的差異。過程中吃過一些虧,寫在這裡給各位一些提醒,讓大家可以少走些彎路,更快地在來到德國後,能與網際網路恢復連線。
一、 網路開通
從訂購(bestellen)到網路開通,往往需要很長的一段等待時間,大約為四~八週,電信公司會先將相關信件以及Modem寄到新顧客家中,我們要將Modem及電話設備自己安裝設定好,然後等待著技術人員的上門。一定要特別注意電信公司為你安排技術人員上門的日期,在那天家裡必須有人在,他們無法確定技術人員抵達的準確時間,只能告訴你,在哪段期間內,你必須在家,例如:早上八點至下午五點。若你想快點上網,絕對不要輕忽這一天的等待工作,因為你若錯過了這天,要再約一個新的Termin,不是得自己花錢,就是得再度耐心地等待好幾天,甚至兩者皆要。
消費者錯過Termin的原因通常為「正好不在家」,等到一回家發現技術人員留下來過了的條子,趕緊打電話(手機)去電信公司問怎麼辦時,已經來不及了,得重新安排Termin或甚至得繳費。為了保險起見,版主建議,安排Termin當天家中絕對要有人在,能夠開門,即使不是本人也沒有關係。因為電話網路要開通,這位技術人員太重要了,他雖然只需要短短的不到五分鐘就能解決你的問題,但是要等到他的上門卻不是那麼地容易。
當然,若事先知道那天自己絕對無法在家等待,是可以向電信公司提出更換日期的要求的! 還有,大門口的門牌上千萬要有自己的名字(姓氏),不然技術人員上門時不知該按哪個門鈴,就只能離開。再謹慎一點,檢查門鈴有沒有問題,並減少自己待在聽不到門鈴的房間的時間,可能都是必要的。
另外,不管你申請的是哪一家電信公司,上門的技術人員都是屬於Telekom的,所以,若在這環節出了問題,各家電信公司也只會告訴你-沒辦法,那是Telekom的問題。
消費者除了等待、消極投訴之外,還是沒有什麼辦法。
二、 費用相關問題
若你順利地開通網路,首先恭喜你,再度與網際網路連線! 接下來,你會收到第一份帳單,這時候要核對一下金額,看看有沒有問題。你所付的金額應該要與你所選擇的方案相符合,若當中有出入,便要趕緊檢查是哪裡出了問題! 版主當初被門市部的新手服務員給誤導,選了一個月租費用最低廉,付費時卻得花大筆金額的方案,那時只覺得自己倒楣,語言還不夠好,沒看清楚方案,吃點悶虧就算了,還是趕緊換方案最重要,便沒有去計較太多。對,要記得你有「換方案」的權利,即使是下一個月起才生效。以及,若你是選擇以銀行自動扣款的繳款方式時,可以在「六十天內」請銀行把款項「劃回你的帳戶」。用到第二個方法時,通常已經是非常確定這份帳單有問題,而且已做好心理準備要去與電信公司溝通的狀況,因為電信公司也不會輕易地讓顧客不繳錢,得處理的麻煩事還是很多的。
三、 契約終止
在德國要終止一份契約,一般來講都必須提前三個月。這在一開始簽名前,消費者就一定要注意到的問題! 除了注意是否有綁約、綁約的長度(一年或兩年)、接下來就是這個終止契約的時間。若一開始就確定自己待在德國的時間不長,盡量還是不要選擇綁約綁太久的電信公司,雖然到時候離境證明可以幫很大的忙,但若能在一開始便把事情簡化,更是何樂而不為。 在應該取消契約時也千萬不能一時糊塗忘記了,一旦錯過時間,契約便會自動延長一年。另外,請記得以「書面形式」來取消契約。
四、 搬家
不得已得搬家時,有許多得注意的事項：
1. 提前「一個月」通知電信公司你即將搬家,並將新住址附上
2. 告知是否將原電話號碼轉至新住處
3. 確認技術人員上門的Termin
4. 注意契約會自動延長多少時間(相當於重新計算)
這些手續通常都能夠在網路上解決,非常地方便,接下來只要在家收信、搬家後等待技術人員上門即可。版主前陣子又搬了家,因為經驗比較豐富了,電話網路的轉移便安排非常成功,搬家的第二天,新家的電話網路就通了,沒有發生一點問題。
在德國目前有無數家電信公司可供消費者選擇,首先要從當中選擇一個對自己最有利的、服務最好的出來,這就得考量到自己本身的需求、德文程度以及公司普遍性的評價了。德國電信業的龍頭老大Telekom,因為服務態度及速度不佳,被後來如雨後春筍般出現的電信業者打擊地很慘,後來開始有些改革以及新方案出現,
但是消費者,特別是外國人,對其的信任度已經大大喪失。「裝哪家電話網路都好,就是不要Telekom的」,似乎已成了心照不宣的事情。版主在剛來到德國時,因為是Untermieter的關係,使用過Telekom一段時間,後來二房東覺得Telekom太貴,便主動把網路電話換為Arcor這家公司。因為使用上沒有太大的問題,待版主搬家後便繼續選擇了Arcor來使用,沒有花時間去研究各大電信公司的差異。過程中吃過一些虧,寫在這裡給各位一些提醒,讓大家可以少走些彎路,更快地在來到德國後,能與網際網路恢復連線。
一、 網路開通
從訂購(bestellen)到網路開通,往往需要很長的一段等待時間,大約為四~八週,電信公司會先將相關信件以及Modem寄到新顧客家中,我們要將Modem及電話設備自己安裝設定好,然後等待著技術人員的上門。一定要特別注意電信公司為你安排技術人員上門的日期,在那天家裡必須有人在,他們無法確定技術人員抵達的準確時間,只能告訴你,在哪段期間內,你必須在家,例如:早上八點至下午五點。若你想快點上網,絕對不要輕忽這一天的等待工作,因為你若錯過了這天,要再約一個新的Termin,不是得自己花錢,就是得再度耐心地等待好幾天,甚至兩者皆要。
消費者錯過Termin的原因通常為「正好不在家」,等到一回家發現技術人員留下來過了的條子,趕緊打電話(手機)去電信公司問怎麼辦時,已經來不及了,得重新安排Termin或甚至得繳費。為了保險起見,版主建議,安排Termin當天家中絕對要有人在,能夠開門,即使不是本人也沒有關係。因為電話網路要開通,這位技術人員太重要了,他雖然只需要短短的不到五分鐘就能解決你的問題,但是要等到他的上門卻不是那麼地容易。
當然,若事先知道那天自己絕對無法在家等待,是可以向電信公司提出更換日期的要求的! 還有,大門口的門牌上千萬要有自己的名字(姓氏),不然技術人員上門時不知該按哪個門鈴,就只能離開。再謹慎一點,檢查門鈴有沒有問題,並減少自己待在聽不到門鈴的房間的時間,可能都是必要的。
另外,不管你申請的是哪一家電信公司,上門的技術人員都是屬於Telekom的,所以,若在這環節出了問題,各家電信公司也只會告訴你-沒辦法,那是Telekom的問題。
消費者除了等待、消極投訴之外,還是沒有什麼辦法。
二、 費用相關問題
若你順利地開通網路,首先恭喜你,再度與網際網路連線! 接下來,你會收到第一份帳單,這時候要核對一下金額,看看有沒有問題。你所付的金額應該要與你所選擇的方案相符合,若當中有出入,便要趕緊檢查是哪裡出了問題! 版主當初被門市部的新手服務員給誤導,選了一個月租費用最低廉,付費時卻得花大筆金額的方案,那時只覺得自己倒楣,語言還不夠好,沒看清楚方案,吃點悶虧就算了,還是趕緊換方案最重要,便沒有去計較太多。對,要記得你有「換方案」的權利,即使是下一個月起才生效。以及,若你是選擇以銀行自動扣款的繳款方式時,可以在「六十天內」請銀行把款項「劃回你的帳戶」。用到第二個方法時,通常已經是非常確定這份帳單有問題,而且已做好心理準備要去與電信公司溝通的狀況,因為電信公司也不會輕易地讓顧客不繳錢,得處理的麻煩事還是很多的。
三、 契約終止
在德國要終止一份契約,一般來講都必須提前三個月。這在一開始簽名前,消費者就一定要注意到的問題! 除了注意是否有綁約、綁約的長度(一年或兩年)、接下來就是這個終止契約的時間。若一開始就確定自己待在德國的時間不長,盡量還是不要選擇綁約綁太久的電信公司,雖然到時候離境證明可以幫很大的忙,但若能在一開始便把事情簡化,更是何樂而不為。 在應該取消契約時也千萬不能一時糊塗忘記了,一旦錯過時間,契約便會自動延長一年。另外,請記得以「書面形式」來取消契約。
四、 搬家
不得已得搬家時,有許多得注意的事項：
1. 提前「一個月」通知電信公司你即將搬家,並將新住址附上
2. 告知是否將原電話號碼轉至新住處
3. 確認技術人員上門的Termin
4. 注意契約會自動延長多少時間(相當於重新計算)
這些手續通常都能夠在網路上解決,非常地方便,接下來只要在家收信、搬家後等待技術人員上門即可。版主前陣子又搬了家,因為經驗比較豐富了,電話網路的轉移便安排非常成功,搬家的第二天,新家的電話網路就通了,沒有發生一點問題。
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